Nossa Política de Troca e Devolução.
Atenção especial:
Queremos garantir a sua satisfação em relação às nossas semijoias. É importante destacar que não podemos aceitar a troca de qualquer semijoia que tenha sido danificada por mau uso.
Caso você queira realizar uma troca ou devolução, pedimos que nos informe em até 7 (sete) dias úteis, a partir da data que consta como recebimento em nosso registro, contando com a ajuda dos Correios para a entrega. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail trocas@shophoney.com.br para iniciar o processo, e por favor, inclua as seguintes informações:
Nome completo:
Número do pedido:
CPF:
Data da compra:
Nome completo da(s) peça(s) a serem devolvido(s):
Motivo da troca ou devolução:
Importante para você:
Para garantir que todo o processo de devolução de semijoias ocorra sem problemas, é fundamental que você não envie os produtos sem a nossa autorização prévia. Além disso, siga rigorosamente as instruções detalhadas que enviaremos por e-mail.
Lembramos que devoluções que não forem autorizadas com antecedência e/ou que não obedecerem às orientações fornecidas não poderão ser analisadas. Nesses casos, os produto(s) serão automaticamente devolvidos para o seu endereço, sem aviso prévio. Estamos aqui para garantir que tudo ocorra da melhor maneira para você.
A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígio de uso.
Em até 2 dias úteis após comunicar sua solicitação à nossa equipe, você receberá um e-mail contendo a autorização para envio do(s) produto(s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos. Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.
A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
Após aprovação para troca, a(o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais.
Indisponibilidade
Caso a(s) semijoia(s) que você deseja trocar não esteja(m) mais disponível(is) em nosso estoque, não se preocupe. Estamos aqui para te oferecer as melhores opções:
- Vale Compras: Você terá a oportunidade de receber um vale compras no valor dos produtos que está devolvendo. Esse vale pode ser usado para realizar uma nova compra em nosso site, permitindo que escolha outras peças de seu interesse.
- Troca por Outra Peça: Se preferir, é possível fazer a troca por outra peça do mesmo valor da(s) que está devolvendo. Essa escolha é completamente sua, e queremos que você encontre algo que ame.
- Restituição do Valor: Se nenhuma das opções acima se encaixa no que você está buscando, você também tem a possibilidade de receber a restituição do valor correspondente à(s) peça(s) que está devolvendo.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência de troca seja satisfatória e adaptada às suas preferências. Fique à vontade para escolher a opção que melhor atende às suas necessidades.
Cancelamento:
Se você precisar cancelar uma compra feita com cartão de crédito, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente enviando um e-mail para trocas@shophoney.com.br.
Estamos disponíveis para você de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, exceto nos feriados. Queremos garantir que seu cancelamento seja tratado com agilidade e eficiência.
Nosso compromisso é tornar todo esse processo o mais fácil e tranquilo possível para você.
Atenciosamente,
Equipe da Shop Honey